Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo y derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto si no quedas satisfecho, siempre que el artículo no haya sido personalizado bajo petición exclusiva.
Condiciones para realizar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
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Debe ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
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Gastos de envío: Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costes de envío del paquete devuelto correrán a cargo del comprador.
Productos defectuosos, dañados o con errores de impresión
Dado que nuestros productos se imprimen bajo demanda, si tu pedido llega con un defecto de fábrica, tara en la impresión o daños sufridos durante el transporte:
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Escríbenos a contacto@marioartts.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
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Adjunta fotografías claras del producto defectuoso y del embalaje original.
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Nos coordinaremos directamente con nuestro centro de producción y logística (Printful) para gestionar la incidencia y enviarte un reemplazo de forma totalmente gratuita o realizarte el reembolso íntegro según prefieras.
Paquetes no entregados o dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones o al almacén de producción debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no haber sido recogido en la oficina de correos a tiempo, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de un nuevo envío.
Proceso para solicitar una devolución
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Envía un correo electrónico a contacto@marioartts.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos con las instrucciones claras sobre cómo proceder y la dirección a la que debe remitirse el paquete.
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez verificado el estado del producto o la incidencia reportada, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación del reembolso. El importe se abonará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Wix Payments / PayPal) en un plazo de 5 a 10 días laborables.